Date de mise à jour : 28/05/2025
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) encadrent l’accès et la participation au programme de fidélité proposé par Livea Boutique, situé à Zone Industrielle Tilly – Hall 2 – 57140 Woippy. Ce programme vise à récompenser les clients fidèles à travers une mécanique simple de tampons donnant droit à des bons d’achat.
1. Adhésion au programme de fidélité
L’adhésion est gratuite, ouverte à toute personne physique effectuant un achat en boutique.
Le client devient automatiquement membre lors de l’enregistrement de son premier tampon.
L’adhésion implique l’acceptation des présentes CGU.
2. Désinscription et suppression du compte
Le client peut demander à être retiré du programme à tout moment en contactant le personnel en boutique ou par e-mail.
En cas de désinscription, les tampons et éventuelles récompenses non utilisées seront définitivement supprimés. Aucun transfert ni remboursement ne pourra être effectué.
3. Fonctionnement du programme de fidélité
- 1 tampon est accordé à chaque passage en caisse, sans montant minimum requis.
- Après 10 tampons, un bon d’achat d’une valeur de 50 € est automatiquement attribué.
- La carte, les tampons et les récompenses sont valables sans limitation de durée.
- Le bon d’achat est valable pendant 90 jours à compter du lendemain de l’obtention du 10e tampon.
4. Récompenses
- La récompense consiste en un bon d’achat de 50 €, utilisable en une seule fois en boutique.
- Le bon d’achat ne peut être ni échangé, ni remboursé, ni converti en espèces.
- La récompense ne s’applique pas sur les promotions en cours, sauf indication contraire.
5. Cas particulier
En cas de retour ou d’annulation d’un achat ayant déclenché un tampon ou une récompense, Livea se réserve le droit d’ajuster le solde de tampons ou d’annuler la récompense associée.
En cas d’erreur technique ou de suspicion de fraude, les avantages peuvent être annulés ou suspendus après vérification.
6. Canaux d’utilisation
Le programme de fidélité est exclusivement valable en boutique physique Livea à Woippy.
Les achats en ligne ou sur d’autres canaux ne sont pas pris en compte.
7. Suspension ou exclusion du programme de fidélité
Livea Boutique se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement l’accès au programme en cas de non-respect des CGU, de fraude ou d’utilisation abusive.
Les tampons et récompenses liés au compte exclu seront annulés sans possibilité de récupération.
8. Arrêt du programme de fidélité
Livea Boutique se réserve le droit de mettre fin au programme à tout moment.
En cas d’arrêt, un préavis minimum d’un mois sera affiché en boutique. Les récompenses non utilisées avant la date de fin seront perdues.
9. Réclamations – Médiation
Toute réclamation liée au programme doit être formulée par e-mail à : boutiquewoippy@livea.fr ou directement en boutique.
En cas de litige non résolu, le client pourra faire appel à un médiateur conformément aux dispositions légales en vigueur.
10. Modification du programme et des CGU
Livea Boutique se réserve le droit de modifier le fonctionnement du programme et les présentes CGU à tout moment.
Toute modification sera communiquée en boutique ou via les canaux habituels. L’utilisation du programme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
11. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre du programme sont traitées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Elles sont utilisées exclusivement pour la gestion du programme de fidélité et les communications marketing de Livea Boutique.
Le client peut à tout moment accéder, modifier ou supprimer ses données personnelles en formulant une demande à : boutiquewoippy@livea.fr.